Wallet

Определение wallet-карт

Wallet-карта — цифровая альтернатива традиционным бумажным и пластиковым картам, которая хранится в специальных приложениях на смартфоне. Это могут быть дисконтные карты магазинов, бонусные карты программ лояльности, клубные карты, подарочные сертификаты, билеты на мероприятия, посадочные талоны, купоны на скидки.

Wallet-карты нужны для удобного хранения и быстрого использования всех карт лояльности и документов в одном месте — смартфоне. Вместо толстого кошелька с десятками пластиковых карт или стопки бумажных купонов пользователь имеет все необходимое в телефоне, который всегда под рукой.

Как работают wallet-карты

Wallet-карты добавляются в специальные приложения — Apple Wallet для устройств на iOS, Google Wallet (ранее Google Pay) для Android и аналогичные сервисы от других производителей. Компания создаёт цифровую версию своей карты лояльности или документа и предлагает клиентам добавить её в wallet одним из способов: сканирование QR-кода, переход по ссылке из email или SMS, скачивание непосредственно из приложения компании, добавление через сайт.

Примеры использования: дисконтная карта сетевого магазина с индивидуальным штрих-кодом для сканирования на кассе, бонусная карта кофейни с накопительной системой, клубная карта фитнес-центра для прохода на тренировки, электронный билет в кино или на концерт, посадочный талон на самолёт.

Преимущества для пользователя очевидны: все карты всегда под рукой в смартфоне, не нужно носить множество пластиковых карт, невозможно забыть или потерять карту дома, быстрый доступ к нужной карте одним касанием, автоматическое обновление информации на карте, получение уведомлений об акциях и специальных предложениях.

Преимущества wallet-карт для бизнеса

Компании используют wallet-карты для программ лояльности, рассылки push-уведомлений о специальных предложениях, информирования о накопленных бонусах, продвижения акций и новых продуктов, напоминаний о событиях и бронированиях.

Бизнес-выгоды существенны: полное отсутствие затрат на печать пластиковых карт, экономия на логистике и доставке карт, мгновенный выпуск и активация карт без физического контакта, высокая вовлечённость клиентов через push-уведомления, детальная аналитика использования карт, экологичность решения. Например, сеть магазинов может выпустить миллион цифровых карт за день без производственных затрат, тогда как печать пластиковых карт заняла бы недели и потребовала бы значительных инвестиций.

Практические случаи применения

Сеть супермаркетов запускает программу лояльности с wallet-картой. Клиент регистрируется в приложении или на сайте, получает ссылку на добавление карты в wallet. На кассе предъявляет карту со смартфона для сканирования штрих-кода, получает скидку и накапливает бонусы. Компания отправляет персональные push-уведомления о специальных предложениях.

Фитнес-клуб выдаёт цифровые абонементы через wallet. Клиент добавляет абонемент в телефон и использует его для прохода через турникеты. Карта автоматически обновляется при продлении абонемента, показывает количество оставшихся визитов. Клуб отправляет напоминания о тренировках и информацию о новых программах.

Авиакомпания автоматически добавляет посадочный талон в wallet после онлайн-регистрации. Пассажир получает уведомления об изменении выхода на посадку, задержках рейса. В аэропорту предъявляет цифровой посадочный талон со смартфона для прохода на борт.

Сеть кинотеатров продаёт билеты онлайн с автоматическим добавлением в wallet. Зритель получает напоминание о начале сеанса, информацию о зале. При входе в кинотеатр предъявляет QR-код билета со смартфона для сканирования.

Безопасность и пользовательский опыт

Wallet карты защищены несколькими уровнями безопасности: данные карт шифруются и хранятся в защищённой зоне смартфона, доступ к wallet может быть защищён паролем, Face ID или Touch ID, при краже или потере телефона карты можно удалённо удалить через облачный сервис.

Важно понимать, что wallet-карты для программ лояльности не содержат платёжных данных банковских карт клиента и не используются для совершения финансовых операций. Они применяются исключительно для идентификации клиента, начисления бонусов и скидок, получения уведомлений, подтверждения права на услугу. Для безналичной оплаты используются отдельные платёжные сервисы (Apple Pay, Google Pay), работающие по другим принципам с усиленной защитой.

Пользовательский опыт оптимизирован для максимального удобства: карты автоматически появляются на экране блокировки при приближении к торговой точке благодаря геолокации, push-уведомления информируют о специальных предложениях в нужный момент, информация на карте обновляется автоматически без участия пользователя.

Заключение

Wallet-карты — современное технологичное решение для бизнеса любого масштаба и удобный практичный инструмент для конечного пользователя. Технология объединяет интересы обеих сторон: компании получают эффективный канал коммуникации с клиентами при минимальных затратах, а пользователи — удобство хранения всех карт в одном месте с дополнительными возможностями.

Итоговая ценность для бизнеса: существенное повышение лояльности клиентов через персонализированные коммуникации, увеличение вовлечённости благодаря своевременным уведомлениям, снижение операционных затрат на выпуск и обслуживание карт, получение ценной аналитики о поведении клиентов, улучшение имиджа компании как технологичной и современной.

Для пользователей wallet-карты решают проблему переполненного кошелька, обеспечивают быстрый доступ ко всем картам и документам, гарантируют актуальность информации и своевременное получение выгодных предложений. В эпоху цифровизации wallet-карты становятся стандартом взаимодействия между бизнесом и клиентами, постепенно вытесняя физические носители.