История успеха: "Программа лояльности для ресторанов Cake&Breakfast"

Задача

Несмотря на качественный продукт и лояльную аудиторию, у Cake&Breakfast не было инструментов для систематизации работы с постоянными гостями. Не существовало механизма поощрения постоянных посетителей, отсутствовал прямой канал коммуникации с аудиторией, а данные о предпочтениях гостей не собирались. Главный вызов — увеличить частоту визитов и превратить случайных посетителей в постоянных гостей.

Почему grandbazar

При выборе платформы ресторан ориентировался на возможность быстрого запуска без сложной интеграции, наличие игровых механик для вовлечения гостей, гибкость в настройке дизайна под фирменный стиль бренда и простоту использования. Платформа grandbazar закрыла все эти потребности, предложив готовое решение с возможностью полной кастомизации.

Решение

Для Cake&Breakfast была разработана комплексная программа лояльности с несколькими уровнями вовлечения. В основе — система виртуальной валюты, которую гости накапливают за каждую покупку и могут обменять на любое блюдо из меню. Это создало прозрачную и понятную ценность накопления.

Карты лояльности получили уникальный дизайн с использованием фирменного маскота ресторана, что усилило эмоциональную связь с брендом. Гости добавляют электронную карту в свой телефон через Wallet и просто сканируют QR-код при оплате — никаких физических карт или сложных процессов.

Чтобы программа не превращалась в обычную накопительную систему, добавили игровые механики. Уровень гостя растёт не только от покупок, но и от участия в играх и обмена валюты. Мини-игра «Цепная реакция» с пошаговым открытием ячеек позволяет гостям тратить монеты, чтобы выиграть дополнительные монеты или блюда из меню, добавляя элемент азарта в каждый визит.

Каталог призов настроен так, что блюда из меню ресторана автоматически загружаются в программу. Гости сами выбирают, на что потратить накопленные монеты — от десертов до полноценных завтраков.

Что изменилось

Запуск программы трансформировал взаимодействие ресторана с гостями. Визит перестал быть просто походом за едой — он стал частью увлекательного процесса накопления и достижения целей. Гости начали планировать свои визиты, зная, что ещё несколько покупок приблизят их к бесплатному блюду.

Для ресторана появилась возможность видеть полную картину поведения постоянных гостей — частоту визитов, предпочтения, средний чек. Сформировался прямой цифровой канал связи с аудиторией. Теперь о новых позициях в меню или специальных предложениях можно сообщать напрямую активным участникам программы.

Программа усилила визуальную идентичность бренда. Фирменный маскот, присутствующий в дизайне карт и интерфейсе программы, стал ещё более узнаваемым элементом коммуникации.

Дальнейшие планы

В краткосрочной перспективе планируется углубить персонализацию через таргетированные предложения на основе собранных данных о предпочтениях гостей. Будут запускаться сезонные активности с удвоенным начислением монет, тематические челленджи и начисление бонусов в день рождения.

Планируется расширить каталог призов специальными позициями, которые нельзя просто купить — лимитированные десерты, авторские сеты от шефа, мерч с символикой ресторана.

Вывод

Опыт Cake&Breakfast показал, что современная программа лояльности — это больше, чем скидочная карта. Это платформа для выстраивания долгосрочных отношений с гостями и способ превратить транзакции в эмоционально насыщенный опыт.

Ключом к успеху стала геймификация, превратившая накопление в увлекательную игру с понятными правилами и ощутимыми наградами. Персонализация через фирменный дизайн создала органичную связь между программой и брендом. Технологическая простота через Wallet-карты обеспечила низкий порог входа для гостей.

Для ресторана программа решила исходную задачу — увеличила частоту визитов и помогла выстроить системную работу с постоянными гостями. Помимо этого, она дала ценные данные о поведении аудитории, прямой канал коммуникации и дополнительную точку дифференциации на конкурентном рынке.