Программа лояльности для клиентов вашего бизнеса
Клиенты копят баллы, играют и обменивают баллы на призы. Программа работает в вашем бренде, а баллы начисляются на кассе по телефону или QR-коду.
Узнаёте ситуацию?
Клиент пришёл один раз и не вернулся Вы не знаете, кто он, и не можете позвать его снова |
Скидки получают все, а постоянных клиентов не прибавляется Скидка снижает маржу и не создаёт привычку возвращаться |
Непонятно, кто ваши постоянные клиенты Нет данных, как часто они приходят и что покупают |
Бумажные карты теряются, баллы никто не копит Программа есть, но клиенты о ней забывают |
Напомнить о себе можно только рекламой Нет прямой связи с теми, кто уже покупал |
Узнаёте ситуацию?
Клиент пришёл один раз и не вернулся Вы не знаете, кто он, и не можете позвать его снова |
Скидки получают все, а постоянных клиентов не прибавляется Скидка снижает маржу и не создаёт привычку возвращаться |
Непонятно, кто ваши постоянные клиенты Нет данных, как часто они приходят и что покупают |
Бумажные карты теряются, баллы никто не копит Программа есть, но клиенты о ней забывают |
Напомнить о себе можно только рекламой Нет прямой связи с теми, кто уже покупал |
Какие задачи решает программа
Под каждую задачу подбираем механики и метрику, по которой виден результат.
Превратить первый визит в привычку
Дарим баллы за регистрацию и ставим цель на второй визит.
Чтобы клиенты приходили чаще
Задания на серию визитов и ежедневный бонус. Чем чаще клиент приходит, тем выше его уровень.
Поднять средний чек
Задания на покупку от суммы или из новой категории. Больше баллов — быстрее приз.
Вернуть тех, кто перестал приходить
Выбираете сегмент клиентов, которые давно не покупали, и отправляете им уведомление с подарком.
Привлечь новых клиентов через постоянных
Клиент приглашает друга по ссылке и получает баллы за каждого нового участника.
Узнать клиентов и говорить с ними напрямую
Собираем данные при регистрации и проводим опросы. Поздравляем с днём рождения баллами.
Превратить первый визит в привычку
Дарим баллы за регистрацию и ставим цель на второй визит.
Чтобы клиенты приходили чаще
Задания на серию визитов и ежедневный бонус. Чем чаще клиент приходит, тем выше его уровень.
Поднять средний чек
Задания на покупку от суммы или из новой категории. Больше баллов — быстрее приз.
Вернуть тех, кто перестал приходить
Выбираете сегмент клиентов, которые давно не покупали, и отправляете им уведомление с подарком.
Привлечь новых клиентов через постоянных
Клиент приглашает друга по ссылке и получает баллы за каждого нового участника.
Узнать клиентов и говорить с ними напрямую
Собираем данные при регистрации и проводим опросы. Поздравляем с днём рождения баллами.
Как выглядит программа для клиента
Отдельное приложение не нужно: программа работает как веб-приложение или бот в мессенджере.
Карта участника
<p>Карта в вашем дизайне: логотип, цвета и маскот бренда. При желании клиент добавляет её в Wallet на телефоне.</p>
Баланс и уровни
<p>Клиент видит баллы, историю начислений и прогресс до следующего уровня.</p>
Магазин призов
<p>Баллы обмениваются на блюда, товары или услуги из вашего каталога.</p>
Игры
<p>Мини-игры дают повод открыть программу между визитами.</p>
Карта участника
Карта в вашем дизайне: логотип, цвета и маскот бренда. При желании клиент добавляет её в Wallet на телефоне.
Баланс и уровни
Клиент видит баллы, историю начислений и прогресс до следующего уровня.
Магазин призов
Баллы обмениваются на блюда, товары или услуги из вашего каталога.
Игры
Мини-игры дают повод открыть программу между визитами.
Карта участника
Карта в вашем дизайне: логотип, цвета и маскот бренда. При желании клиент добавляет её в Wallet на телефоне.
Как клиент попадает в программу
| Сканирует QR-код на кассе, на столе или в чеке. |
| Регистрируется по номеру телефона в веб-приложении или боте в мессенджере. |
| На кассе называет телефон или показывает QR-код. Баллы начисляются автоматически. |
Как клиент попадает в программу
| Сканирует QR-код на кассе, на столе или в чеке. |
| Регистрируется по номеру телефона в веб-приложении или боте в мессенджере. |
| На кассе называет телефон или показывает QR-код. Баллы начисляются автоматически. |
Что вы будете видеть в аналитике
Данные по каждой механике, точке и товару в одной панели.
Продажи и гости
Оборот, средний чек и частота покупок. Сколько клиентов пришли впервые и сколько вернулись.
Экономика программы
Сколько баллов начислено и потрачено. Скидки и доля стоимости программы в обороте.
Точки и товары
Что и сколько продаётся в каждой точке. Какие позиции берут участники программы.
Активность и сегменты
Кто играет и выполняет задания. Сегменты для рассылок и акций.
Продажи и гости
Оборот, средний чек и частота покупок. Сколько клиентов пришли впервые и сколько вернулись.
Экономика программы
Сколько баллов начислено и потрачено. Скидки и доля стоимости программы в обороте.
Точки и товары
Что и сколько продаётся в каждой точке. Какие позиции берут участники программы.
Активность и сегменты
Кто играет и выполняет задания. Сегменты для рассылок и акций.
Cake&Breakfast — сеть кафе-кондитерских в Санкт-Петербурге. Гости копят монеты за покупки и обменивают их на блюда из меню.
Карту оформили с фирменным маскотом. При оплате гость показывает QR-код. Чтобы программа не сводилась к накоплению, добавили «Цепную реакцию». В ней монеты можно потратить и выиграть блюдо.
Механики для клиентских программ
Цепная реакция
Клиент открывает карточки. Чем длиннее цепочка одинаковых картинок, тем ценнее приз.
Колесо фортуны
Клиент крутит колесо и выигрывает приз или монеты. Шансы настраиваете вы.
Миссия
Цепочка заданий, например пять визитов за месяц. За каждое задание — монеты или приз.
Реферальная программа
Клиент приглашает друзей по ссылке и получает монеты за каждого нового участника.
Онбординг
При регистрации собираем данные о клиенте. За заполнение анкеты можно начислять монеты.
Сжигание призов
Приз выдаётся в точке по QR-коду. Кассир сканирует код, и приз списывается.
Цепная реакция
Клиент открывает карточки. Чем длиннее цепочка одинаковых картинок, тем ценнее приз.
Колесо фортуны
Клиент крутит колесо и выигрывает приз или монеты. Шансы настраиваете вы.
Миссия
Цепочка заданий, например пять визитов за месяц. За каждое задание — монеты или приз.
Реферальная программа
Клиент приглашает друзей по ссылке и получает монеты за каждого нового участника.
Онбординг
При регистрации собираем данные о клиенте. За заполнение анкеты можно начислять монеты.
Сжигание призов
Приз выдаётся в точке по QR-коду. Кассир сканирует код, и приз списывается.
Интеграции с кассой и учётными системами
Баллы начисляются автоматически по номеру телефона или QR-коду. Поэтому кассу подключаем на старте, без неё программа превращается в ручную работу.
Как проходит запуск
Срок запуска — от одного месяца. Он зависит от интеграций и набора механик.
Разбираем задачу Изучаем ваш бизнес, клиентов и кассовую систему. |
Проектируем программу Подбираем механики, правила начисления и призы. |
Оформляем в вашем бренде Карта участника, страницы и игры в фирменном стиле. |
Подключаем кассу Интегрируем программу с кассой. Если у вас уже есть программа, переносим базу и балансы. |
Запускаем и обучаем Открываем программу для клиентов и обучаем вашу команду. |
Поддерживаем Помогаем с техническими вопросами после запуска. |
Как проходит запуск
Срок запуска — от одного месяца. Он зависит от интеграций и набора механик.
Разбираем задачу Изучаем ваш бизнес, клиентов и кассовую систему. |
Проектируем программу Подбираем механики, правила начисления и призы. |
Оформляем в вашем бренде Карта участника, страницы и игры в фирменном стиле. |
Подключаем кассу Интегрируем программу с кассой. Если у вас уже есть программа, переносим базу и балансы. |
Запускаем и обучаем Открываем программу для клиентов и обучаем вашу команду. |
Поддерживаем Помогаем с техническими вопросами после запуска. |
Частые вопросы
Работает ли программа с нашей кассой?
Готовые интеграции есть с iiko, Эвотор и ITPay. Другие системы подключаем через REST API. Вашу систему проверим на первой встрече.
Как клиент получает баллы на кассе?
Называет номер телефона или показывает QR-код из программы. Касса передаёт покупку в программу, и баллы начисляются автоматически.
Нужно ли клиентам скачивать приложение?
Нет. Программа работает как веб-приложение или бот в мессенджере.
У нас уже есть программа на другой платформе. Можно перейти?
Да. Переносим базу участников и их балансы. Клиенты продолжат копить баллы с того же счёта.
Не приучит ли программа клиентов ждать скидок?
Вы сами решаете, сколько баллов начислять и на что их можно потратить. Игры и задания мотивируют без скидки на весь чек. Долю стоимости программы в обороте видно в аналитике.
Сколько времени занимает запуск?
От одного месяца. Срок зависит от интеграций и набора механик. Точный срок назовём после разбора задачи.